Переваги використання послуг таємного покупця

Багато компаній, зацікавлені в якості роботи своїх співробітників, котрі взаємодіють із споживачами товарів на місцях, використовують послуги спеціальних агентів. Мова в даному випадку йде про таємних покупців . Вони, як правило, записують розмову на диктофон під час спілкування з працівниками фірми, а потім складають замовнику докладний письмовий звіт. Про переваги такого методу контролю варто розповісти детальніше.

Переваги

Їх можна охарактеризувати наступним чином:

  • Здійснюється пряме, але приховане спостереження за співробітниками, причому при взаємодії їх з клієнтами. Це дозволить визначити недоліки кадрової політики компанії-замовника.
  • Здійснюється оцінка поведінки працівників на відповідність їх певним корпоративним стандартам. Як правило, після звіту таємного покупця, звільняють близько третини всіх співробітників. Жорсткий, але вельми ефективний метод.
  • Швидка атестація персоналу. Йдеться про тих людей, які тільки недавно отримали посаду (роботу). Їх необхідно перевірити.
  • Замовити послуги таємного покупця можна і в тому випадку, якщо метою компанії є вивчення переваг і недоліків конкурентів.
  • Оцінка освітньої та підготовчої системи навчання персоналу. Якщо вона виявиться неефективною, то доведеться використовувати інші методи.
    Перед початком роботи таємний покупець проводить консультацію з представниками компанії-замовника. Це необхідно для складання стратегії дослідження, а також певної легенди, яку розповість виконавець, прийшовши на об’єкт.