Преимущества использования услуг тайного покупателя

usluga-taynyi-pokupatelМногие компании, заинтересованные в качестве работы своих сотрудников, взаимодействующих с потребителями товаров на местах, используют специальных агентов. Речь в данном случае идет о тайных покупателях http://www.just4busy.ru/ms#!. Они, как правило, записывают разговор на диктофон во время общения с работниками фирмы, а затем составляют заказчику подробный письменный отчет. О преимуществах такого метода контроля стоит рассказать детальнее.

Достоинства

Их можно охарактеризовать следующим образом:

  • Осуществляется прямое, но скрытое наблюдение за сотрудниками, причем при взаимодействии их с клиентами. Это позволит определить недостатки кадровой политики компании-заказчика.
  • Осуществляется оценка поведения работников на соответствие их определенным корпоративным стандартам. Как правило, после отчета тайного покупателя, увольняют около трети всех сотрудников. Жесткий, но весьма эффективный метод.
  • Быстрая аттестация персонала. Речь идет о тех людях, которые только недавно получили должность (работу). Их необходимо проверить.
  • Заказать услуги тайного покупателя можно и в том случае, если целью компании является изучение преимуществ и недостатков конкурентов.
  • Оценка образовательной и подготовительной системы обучения персонала. Если она окажется неэффективной, то придется использовать другие методы.

Перед началом работы тайный покупатель проводит консультацию с представителями компании-заказчика. Это необходимо для составления стратегии исследования, а также определенной легенды, которую расскажет исполнитель, придя на объект.